Kund:innen erwarten heute, als Individuen verstanden und proaktiv über alle Kanäle hinweg mit relevanten Informationen und Angeboten versorgt zu werden. Doch die Realität in vielen Versicherungen sieht anders aus: Zwischen Vertragsabschluss und Schadensfall herrscht oft Funkstille. Zu wenige, nicht aufeinander abgestimmte Kontaktpunkte über verschiedene Kanäle führen zu geringer Kundenzufriedenheit, sinkender Loyalität und verpassten Cross-Selling-Chancen.
In diesem exklusiven Webinar beleuchten wir gemeinsam mit Salesforce die drei entscheidenden Erfolgsfaktoren für die Zukunft der Kundeninteraktion: Datenkonsolidierung als Basis, Hyper-Personalisierung und nahtlose Omnichannel-Kommunikation.
Salesforce zeigt, wie Versicherer durch harmonisierte, vertrauenswürdige Kundendaten eine echte 360°-Sicht auf ihre Kund:innen schaffen. Diese konsolidierte Grundlage ist der Schlüssel, um KI-gestützt die Next-Best-Action-Empfehlungen abzuleiten und diese in Echtzeit über den bevorzugten Kanal der Kund:innen auszuspielen – vom persönlichen Gespräch über E-Mail bis zur App.
Anhand konkreter Praxisbeispiele erfahren Teilnehmende, wie sich Dateninseln in Vertrieb, Schaden und Marketing auflösen lassen. Entdeckt, welche Schritte notwendig sind, um personalisierte, kanalübergreifende Kundenerlebnisse skalierbar zu gestalten, die die Produktivität steigern und den Umsatz nachhaltig erhöhen.
Zielgruppe:
Fachverantwortliche und Entscheider:innen aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Data Management, Innovation und digitale Transformation. Auch spannend für Produkt- und Kommunikationsverantwortliche, die Kundendaten aktiv für relevante, kanalübergreifende Interaktionen und Wachstum nutzen möchten.
Euer Mehrwert:
Konkrete Einblicke, wie eine einheitliche Datenbasis die Grundlage für Hyper-Personalisierung und Omnichannel bildet.
Praxisbeispiele für KI-gestützte Next-Best-Action-Empfehlungen und automatisierte, kanalübergreifende Kundenansprache.
Methoden, um Datensilos aufzubrechen und Relevanz in jeder Interaktion über jeden Kanal zu schaffen.
Seid dabei und erlebt, wie Salesforce zeigt, was mit konsolidierten Daten, KI und einem 360°-Blick auf den Kunden möglich wird – datenbasiert, effizient und kundenzentriert. Wir freuen uns auf den Austausch mit euch!
