Kundenabwanderung (Churn) gehört zu den geschäftskritischsten Herausforderungen in der Versicherungsbranche. Doch wie gelingt der Schritt vom reaktiven „Feuerlöschen“ hin zu einer vorausschauenden, plattformbasierten Kundenbindung?
Gemeinsam mit Salesforce laden wir Euch zu einem exklusiven, interaktiven Hands-on Workshop-Hackathon ein. In diesem Format verbinden wir fundierte Wissensvermittlung mit intensivem, praktischem Arbeiten. Du erlebst aus erster Hand, wie eine moderne, integrierte Plattform Menschen und KI-Agenten zusammenbringt, um Churn-Risiken frühzeitig zu erkennen. Erfahre, wie automatisierte Gegenmaßnahmen eingeleitet werden, die innerhalb von sicheren, nachvollziehbaren Leitplanken agieren, und Exzellenz im Service unter Beweis stellen.
💡 Was dich erwartet
Das Event ist perfekt balanciert, um Theorie und Praxis nahtlos zu verzahnen:
● Vormittag – Wissensvermittlung & Konzepte: Sequenzielle Impuls-Sessions schaffen den gemeinsamen konzeptionellen Bogen – Von der Churn Score Logik und einer vertrauenswürdigen Datenbasis über reaktive Trigger bis zu proaktiver Prevention und Service-Excellence.
● Nachmittag – Hands-on Tracks (Hacking-Phase): Die Teilnehmer arbeiten in parallelen Tracks in echten, vorkonfigurierten Cloud-Umgebungen an konkreten, direkt auf den Versicherungskontext übertragbaren Use Cases.
So funktionieren die Hands-on Tracks
Nach deiner Anmeldung erhältst du eine E-Mail von uns, in der du dich für genau einen der drei folgenden Tracks entscheidest. Bitte beachte, dass die Zuteilung verbindlich im Vorfeld erfolgt und die Plätze streng limitiert sind.
● Track A: Churn Score Modellierung & Governed Insights Definition und Gewichtung von Churn-Indikatoren. Nutze Data 360 und Tableau, um aus rohen Daten ein verlässliches „System of Insight“ zu bauen, das menschlichen Mitarbeitern und KI-Agenten als fundierte Entscheidungsgrundlage dient. Ideal für Daten-affine Teilnehmer, CRM-Manager und Analysten.
● Track B: Service Excellence Contact Center Ein vollständiges digitales Contact Center von Null aufsetzen. Wir bauen mit Customer 360 das operationelle Fundament – inklusive Case Management und den sicheren Workflows, in denen KI-Agenten künftig verlässlich und kontrolliert agieren können. Ideal für Service Manager, Operations und CX-Experten.
● Track C: KI-gestützter Retention Agent Entwickle mit Agentforceeinen KI-Agenten für ein simuliertes Kundenportal, der bei Kündigungsabsichten intelligente Bindungs-Dialoge führt und bei Bedarf nahtlos an menschliche Service-Mitarbeiter übergibt. Tech-Special: Greife über die offene Headless 360-Architektur (MCP) mit deinen eigenen Coding-Tools via API direkt auf die Salesforce-Geschäftslogik zu! Ideal für Tech-affine Teilnehmer, InsurTech Startups und Entwickler.
👥 Für wen ist dieses Event?
Der Workshop richtet sich sowohl an Business-Entscheider als auch an Tech-Experten, die ein ganzheitliches Verständnis von Churn erlangen und konkrete, direkt nutzbare Blueprints für eigene Projekte mitnehmen möchten.
Wichtiger Hinweis zur Registrierung: Da die Plätze in den praktischen Tracks streng limitiert sind (max. 10 Personen pro Track), erfolgt die Zuteilung bereits im Vorfeld. Nach deiner Anmeldung erhältst du eine E-Mail von uns, in der du verbindlich einen der drei Tracks auswählst. Bitte halte Ausschau nach dieser E-Mail und reagiere zeitnah, da dein Platz erst nach deiner Track-Auswahl gesichert ist.
Sichere dir jetzt hier deinen Platz und gestalte die Zukunft der digitalen Kundenbindung aktiv mit!