Wie lassen sich Kunden langfristig binden, wenn die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist? Wie erkennt man Wechselabsichten, bevor sie zur Kündigung führen?
Mit diesen Millionenfragen beschäftigte sich unser Hackathon Ende Junli 2026, den wir gemeinsam mit Kay Buchheister und Julia Böckenförde von Salesforce in München auf die Beine gestellt haben.
Kundenabwanderung beschäftigt Unternehmen in allen Branchen. In der Versicherung ist die Herausforderung jedoch besonders groß: Zwischen Versicherer und Kunden liegen oft lange Phasen mit wenigen Kontaktpunkten. Umso wertvoller, Wechselwünsche frühzeitig zu erkennen und gezielt gegenzusteuern.
Die gute Nachricht: KI kann dabei helfen. Das Salesforce-Expertenteam zeigte den Hackathon-Teilnehmenden aus unseren Partnerunternehmen ganz hands on, wie sich bereits mit Low Code-Ansätzen wirkungsvolle Präventionssysteme aufbauen lassen.
Dabei spielen drei Formen von KI situativ zusammen:
1) Predictive AI identifiziert mit Churn Scores die Wahrscheinlichkeit einer Kündigung
2) Generative AI unterstützt bei der passenden und personalisierten Kundenansprache
3) Agentic AI automatisiert Prozesse und erleichtert die gezielte Betreuung von Kunden
Doch Technik allein reicht nicht aus. Wie Salesforce Deutschland-CEO Alexander Wallner in seiner Keynote betonte: „Projekte scheitern selten an der Technologie, sondern an der Adaption“. Salesforce Experte Martin Ahlert ergänzt: „Ein Agent ist ein Werkzeug, nicht das Interface“. KI-gestützte Chatbots können schon einiges, menschliches Feingefühl ist jedoch gefragt wie eh und je.
Denn Kundenloyalität entsteht, wo Unternehmen in den entscheidenden Momenten Vertrauen schaffen, wie ITHM-Geschäftsführer Dr. Joachim Ziegler und Salesforce Regional Sales Director Kay Buchheister in ihrem Talk unterstrichen: Vertrauen in Menschen, in Unternehmen – und in die Technologie.
